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fa發(fā)布時(shí)間:2020-12-28 瀏覽人次:933
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在亞馬遜運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中,很多賣(mài)家經(jīng)常會(huì)遇到一條listing賣(mài)得好好的,突然變成不可售甚至有些熱銷(xiāo)品出現(xiàn)凍結(jié)的狀態(tài)。一般情況下亞馬遜在封鎖店鋪或者listing之前,都會(huì)先發(fā)出郵件警告,再采取封鎖行動(dòng),但有時(shí)候也會(huì)遇到?jīng)]有任何預(yù)警的情況下直接封鎖的。listing不會(huì)無(wú)故被封被限制,被封或限制的賣(mài)家可能存在以下的問(wèn)題:
1、新建Listing處于inactive狀態(tài)
一條Listing新建的時(shí)候,是處于inactive狀態(tài),這種情況一定要等到FBA的貨物到了亞馬遜簽收之后,才會(huì)顯示active狀態(tài),并且前期亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心剛剛簽收準(zhǔn)備上架階段,你的listing在前臺(tái)會(huì)顯示in stock***。
這種情況下買(mǎi)家仍然可以下單,從客戶角度來(lái)看,買(mǎi)家會(huì)以為亞馬遜要很久才會(huì)配送,會(huì)大大影響訂單量。
2、產(chǎn)品變動(dòng),listing沒(méi)及時(shí)更新
有時(shí)候一款產(chǎn)品因?yàn)槟撤N原因停售或者更新?lián)Q代了,而賣(mài)家卻沒(méi)有及時(shí)更新listing,仍然沿用原來(lái)的,就可能會(huì)被亞馬遜平臺(tái)判定為違規(guī),或者被消費(fèi)者投訴,導(dǎo)致你的listing被封鎖。
這種情況一般也是可以通過(guò)申訴解決的。值得注意的是,如果商家新上架的產(chǎn)品類(lèi)目與原來(lái)不一致,最好不要綁定原來(lái)的listing,否則很容易被封。
3、inactive缺貨狀態(tài)
當(dāng)你的Listing FBA庫(kù)存售空之后,在后臺(tái)會(huì)顯示inactive缺貨狀態(tài),這種情況下常見(jiàn)的做法,把FBM跟賣(mài)的庫(kù)存放出來(lái)從中國(guó)直發(fā),目的讓斷貨的listing繼續(xù)出單,起到穩(wěn)定排名的作用。
4、變體共享review
一個(gè)產(chǎn)品由于某些原因不能繼續(xù)賣(mài),可能供應(yīng)商不生產(chǎn)或者產(chǎn)品升級(jí)換代等,為了把之前舊Listing的review合并共享,而新上架的產(chǎn)品與原來(lái)舊產(chǎn)品類(lèi)目都不一樣。
比如新上架的耳機(jī),舊的產(chǎn)品是LED燈,部分賣(mài)家可能會(huì)把之前舊的LED燈標(biāo)題、五點(diǎn)、描述、類(lèi)目等慢慢改成耳機(jī)的,這樣新綁定上去的耳機(jī)Listing有可能共享review。
這種操作典型的是違反亞馬遜相關(guān)政策的,一旦亞馬遜后臺(tái)查出來(lái)就會(huì)小紅旗警告,并且強(qiáng)制把你的Listing變成不可售。
5、類(lèi)目審核
還有一種可能,賣(mài)家的產(chǎn)品本身并不存在問(wèn)題,只是賣(mài)家上傳的產(chǎn)品類(lèi)目需要通過(guò)亞馬遜的審核,因此被暫時(shí)封鎖審核。比如美妝類(lèi)、部分兒童類(lèi)產(chǎn)品等,但很多時(shí)候最怕的就是Listing可以上傳成功,而且也可以成功轉(zhuǎn)成FBA配送,并且還可以創(chuàng)建FBA貨件,等到亞馬遜簽收準(zhǔn)備上架的時(shí)候,結(jié)果告知需要類(lèi)目審核才可以售賣(mài)。
亞馬遜觸發(fā)類(lèi)目審核的機(jī)制有點(diǎn)顛倒順序,其實(shí)應(yīng)該在開(kāi)始創(chuàng)建listing的時(shí)候觸發(fā)審核,而不是等FBA上架了再去審核,如果不通過(guò)那就一堆的庫(kù)存放在FBA了。遇到這種情況,賣(mài)家也不必著急,只需等待審核通過(guò),就會(huì)恢復(fù)正常了。
6、違反亞馬遜商品政策
知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面、二手當(dāng)新品賣(mài)、產(chǎn)品安全問(wèn)題、違反受限商品政策等,其中關(guān)于舊貨當(dāng)做新品售賣(mài),大部分的情況下是客戶直接在亞馬遜后臺(tái)投訴產(chǎn)品包裝問(wèn)題或者產(chǎn)品本身有過(guò)使用的情況,實(shí)際上賣(mài)家發(fā)到FBA的產(chǎn)品完全是新的,有可能是FBA運(yùn)營(yíng)中心收到買(mǎi)家退貨再次發(fā)給客戶。
7、存在侵權(quán)的問(wèn)題
一款產(chǎn)品不可售,可能涉及到侵權(quán)有版權(quán)侵權(quán)、關(guān)鍵字侵權(quán)、商標(biāo)侵權(quán)以及外觀侵權(quán),等等。賣(mài)家可以通過(guò)自我審查或者通過(guò)第三方審查,如在網(wǎng)站上搜索產(chǎn)品名稱(chēng)等方式,來(lái)查找是否存在侵權(quán)行為。
如果是商標(biāo)侵權(quán)被封,往往申訴會(huì)比較乏力,這時(shí)候能做的就是馬上整改還未被封的相關(guān)產(chǎn)品,該下架的下架,該修改listing的修改listing,以免損失擴(kuò)大;如果是其他方面的,圖片或者關(guān)鍵詞侵權(quán),可以針對(duì)性地提出申訴,進(jìn)行整改。如果賣(mài)家存在侵權(quán)行為,一般都會(huì)在后臺(tái)收到亞馬遜的郵件或者律所的郵件。
亞馬遜熱銷(xiāo)品Listing被凍結(jié)的解決方法
近期在很多賣(mài)家找到我這翻新listing時(shí),出現(xiàn)最多的就是亞馬遜熱銷(xiāo)品Listing被凍結(jié)。亞馬遜凍結(jié)了你的listing,你要怎么辦?肯定是重新解凍上架,但是怎么解凍呢?
Listing的申訴過(guò)程和賬號(hào)申訴差不多。注意,即使只是申訴一個(gè)listing,你仍需找到問(wèn)題根源,然后說(shuō)明解決步驟和預(yù)防措施。 所以解凍你的listing從哪里開(kāi)始呢?以下是具體步驟:
1、回復(fù)亞馬遜的通知
首先,賣(mài)家需要查看所有收到的通知。除非亞馬遜在通知里明確說(shuō)明無(wú)需回復(fù),否則賣(mài)家需要在每一個(gè)問(wèn)題上都回復(fù)。收到的通知數(shù)量多,可能會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)凍結(jié)。賣(mài)家必須行動(dòng)迅速。花越多時(shí)間和精力起草申訴和解決問(wèn)題,效果越好。
2、移除不良庫(kù)存
賣(mài)家要確定這不良庫(kù)存只是個(gè)例,還是很多個(gè)產(chǎn)品都遇到了同樣的問(wèn)題。很有可能其他產(chǎn)品也有這個(gè)問(wèn)題,但亞馬遜還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。所以趕緊把所有產(chǎn)品都仔細(xì)清理下,然后在申訴里把這個(gè)行動(dòng)告訴亞馬遜,你有做的更多。
3、查找根本原因
利用這次被凍結(jié)的時(shí)機(jī),回頭再看看亞馬遜的幫助頁(yè)面、銷(xiāo)售政策、產(chǎn)品指南和listing限制等條例??赡茉谀闵洗尾榭春螅瑏嗰R遜又更新了政策。如果得出結(jié)論問(wèn)題在于供應(yīng)商,那就注意下你的采購(gòu)模式,重新評(píng)估供應(yīng)商。
4、思考你的商業(yè)活動(dòng)
即使你的申訴信沒(méi)有包括整體運(yùn)營(yíng)回顧,但至少要進(jìn)行一次業(yè)務(wù)評(píng)估。你可能就能找到間接影響你表現(xiàn)或者服務(wù)質(zhì)量的深層問(wèn)題。
5、加強(qiáng)你的POA(Plan of Action)內(nèi)容
如果申訴被拒絕,你可以再提交另外一份?;仡櫹律弦环獾膬?nèi)容,再重試下。注意這次的申訴內(nèi)容要更充實(shí)。或者你可以(微信linyu3860 )幫你申訴哦,但是一般如果按照上訴情況申訴不回來(lái)的話,找這邊幫忙費(fèi)用都會(huì)略高,那有沒(méi)有更簡(jiǎn)單的方法呢?有的!
那就是翻新listing:不管什么原因都可以翻新成功,當(dāng)天操作完成!
不論FNSKU是 X 開(kāi)頭還是B開(kāi)頭都可以直接操作成功,不需要登陸后臺(tái),直接按要求填寫(xiě)表格過(guò)來(lái)即可:內(nèi)部渠道強(qiáng)制性解封被Blocked或禁售的listing!
不管原因!侵權(quán)安全問(wèn)題缺少認(rèn)證!鏈接被投訴安全問(wèn)題下架申訴不回來(lái)?鏈接確少認(rèn)證被亞馬遜強(qiáng) 制下架?鏈接被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻擊下架?無(wú)需移倉(cāng)換標(biāo)!當(dāng)天完成,讓你的產(chǎn)品庫(kù)存重新恢復(fù)可售狀態(tài) !
亞馬遜內(nèi)部渠道解除Listing被限制上評(píng)問(wèn)題!鏈接被亞馬遜擼評(píng)限制上評(píng)?找亞馬遜客服MERGE亞馬遜客服不同意?我們可以通過(guò)亞馬遜內(nèi)部渠道強(qiáng)制 性翻新鏈接,讓鏈接重新?lián)碛猩显u(píng)功能!
亞馬遜內(nèi)部渠道強(qiáng)制翻新Listing!老鏈接差評(píng)太多不出單,庫(kù)存積壓太多迫不得已要移倉(cāng)換標(biāo)入新鏈接內(nèi)部渠道翻新Listing!不用移倉(cāng)換標(biāo),用亞馬遜內(nèi)部渠道直接換成一個(gè)全新的鏈接(擁有新品流量扶持權(quán)重)!
最后賣(mài)家其實(shí)很容易避開(kāi)listing凍結(jié),所以賣(mài)家最好需要多花點(diǎn)精力在預(yù)防上。
南京大邁網(wǎng)絡(luò)科技有限公司位于六朝古都南京,專(zhuān)注于亞馬遜代運(yùn)營(yíng),亞馬遜項(xiàng)目實(shí)操指導(dǎo),亞馬遜培訓(xùn)等跨境電商業(yè)務(wù),擁有成熟得運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)體系,是華東地區(qū)優(yōu)秀的亞馬遜代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商。